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Feedback zu Ihrer Kündigung bei EVU (Premium)

Es tut uns leid, Sie als Kunde zu verlieren. Damit wir uns weiter verbessern können, liegt uns Ihre Meinung am Herzen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese kurze Umfrage nehmen. Die Umfrage ist vollständig anonym. Zu keiner Zeit erheben wir Daten, die Ihrer Person zugeordnet werden können.

Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Minuten. Alle Fragen sind natürlich freiwillig. Wenn Sie eine Frage nicht beantworten möchten, lassen Sie diese einfach unbeantwortet.

Fragen zu Ihrer Kündigung

Welches Produkt bzw. welche Produkte haben Sie bei EVU gekündigt?

Strom
Gas
Internet
Telefon
Sonstiges

Welches sonstige Produkt bzw. welche sonstigen Produkte haben Sie bei EVU gekündigt?

Haben Sie bereits einen neuen Stromanbieter gewählt?

Ja
Nein

Was war der konkrete Anlass, in dessen Folge Sie sich mit einer Kündigung beschäftigt haben?

Was ist der Hauptgrund dafür, dass Sie noch keinen neuen Stromanbieter gewählt haben?

Ich bin derzeit noch auf der Suche
Ich ziehe innerhalb Deutschlands um, und werde mir an meinem neuen Wohnort einen Stromanbieter suchen
Ich werde zukünftig keinen Stromanbieter mehr benötigen
Sonstiges:

Welches Angebot hätten Sie sich von EVU gewünscht?

Möchte ich nicht sagen
Folgendes Angebot:

Was war der konkrete Anlass, dass Sie sich mit einem neuen Stromanbieter beschäftigt haben?

Können Sie uns die schlechte Erfahrung kurz beschreiben?

Nein
Sonstiges:

Kann EVU irgendetwas tun, um Sie als Kunden doch noch zu behalten?

Nein
Ja, und zwar:

Kann EVU irgendetwas tun, um Sie als Kunden doch noch zu behalten?

Nein
Ja, und zwar:

Wissen Sie, dass Sie Ihren Stromvertrag von EVU bei einem Umzug innerhalb Deutschlands mitnehmen können?

Ja
Nein

Was ist der wichtigste Punkt, dass Sie Ihren Vertrag von EVU nicht mitnehmen möchten?

EVU ist mir zu teuer
Ich habe eine schlechte Erfahrung mit EVU gemacht
EVU hat aus meiner Sicht ein negatives Image
EVU hat nicht das Angebot, welches ich suche bzw. gerne hätte
Sonstiges:

Welches Angebot würden Sie sich von EVU wünschen?

Möchte ich nicht sagen
Folgendes Angebot:

Welches Angebot hätten Sie sich von EVU gewünscht?

Möchte ich nicht sagen
Folgendes Angebot:

Können Sie uns die schlechte Erfahrung kurz beschreiben?

Nein
Sonstiges:

Können Sie das negative Image aus Ihrer Sicht kurz beschreiben?

Nein
Sonstiges:

Wissen Sie, dass Sie Ihren Stromvertrag von EVU bei einem Umzug innerhalb Deutschlands mitnehmen können?

Ja
Nein

Können Sie uns die schlechte Erfahrung kurz beschreiben?

Nein
Sonstiges:

Was ist der wichtigste Punkt, dass Sie Ihren Vertrag von EVU nicht mitnehmen möchten?

Die TEAG ist mir zu teuer
Ich habe eine schlechte Erfahrung mit der TEAG gemacht
Die TEAG hat aus meiner Sicht ein negatives Image
Die TEAG hat nicht das Angebot, welches ich suche bzw. gerne hätte
Ich kann meinen Stromvertrag nicht mitnehmen bzw. werde zukünftig keinen Stromanbieter mehr benötigen
Sonstiges:

Kann EVU irgendetwas tun, um Sie als Kunden doch noch zu behalten?

Nein
Ja, und zwar:

Können Sie uns die schlechte Erfahrung kurz beschreiben?

Nein
Sonstiges:

Können Sie das negative Image aus Ihrer Sicht kurz beschreiben?

Nein
Sonstiges:

Welches Angebot würden Sie sich von EVU wünschen?

Möchte ich nicht sagen
Folgendes Angebot:

Kann EVU irgendetwas tun, um Sie als Kunden doch noch zu behalten?

Nein
Ja, und zwar:

Welche Faktoren waren für Sie wichtig, Kunde bei dem neuen Stromanbieter zu werden?

(1 = Überhaupt nicht wichtig bis 5 = Äußerst wichtig)

	1	2	3	4	5
Ein besonders günstiger Preis	1	2	3	4	5
Angebote, Produkte oder Dienstleistungen, die EVU nicht anbietet	1	2	3	4	5
Ein guter Kundenservice	1	2	3	4	5
Image des neuen Anbieters	1	2	3	4	5
Ein regionaler Bezug des neuen Anbieters	1	2	3	4	5
Eine gute Erfahrung von Freunden	1	2	3	4	5
Die Platzierung/Bewertung bei Vergleichsportalen (z.B. Verivox oder Check24)	1	2	3	4	5
Die Bewertung im Internet (z.B. Google)	1	2	3	4	5

Welche Faktoren waren für Sie wichtig, Kunde bei dem neuen Stromanbieter zu werden?

(1 = Überhaupt nicht wichtig bis 5 = Äußerst wichtig)

	1	2	3	4	5
Ein besonders günstiger Preis	1	2	3	4	5
Angebote, Produkte oder Dienstleistungen, die EVU nicht anbietet	1	2	3	4	5
Ein guter Kundenservice	1	2	3	4	5
Image des neuen Anbieters	1	2	3	4	5
Ein regionaler Bezug des neuen Anbieters	1	2	3	4	5
Eine gute Erfahrung von Freunden, Bekannten oder Verwandten	1	2	3	4	5
Die Platzierung/Bewertung bei Vergleichsportalen (z.B. Verivox oder Check24)	1	2	3	4	5
Die Bewertung im Internet (z.B. Google)	1	2	3	4	5

Kann EVU irgendetwas tun, um Sie als Kunden doch noch zu behalten?

Nein
Ja, und zwar:

Ihr Alter in Jahren

Ihre Antwort muss zwischen 18 und 99 liegen.

In diesem Feld darf nur ein ganzzahliger Wert eingetragen werden.

Ihr Geschlecht

Männlich
Weiblich
Divers

Ihre Wohnsituation

Zur Miete in einem Haus (Einfamilien-/Reihen-/Doppelhaus)
Zur Miete in einer Wohnung
In einer Eigentumswohnung
In einem eigenen Haus (Einfamilien-/Reihen-/Doppelhaus)
Sonstiges

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